在線表單（form）是用戶可以通過瀏覽器向服務(wù)器端提交信息的功能，如我們常用的用戶注冊、在線聯(lián)系、在線調(diào)查表等都是在線表單的具體應(yīng)用形式。在網(wǎng)頁的HTML代碼中，表單的內(nèi)容位于<form> </form> 標(biāo)簽之間。
　　在網(wǎng)絡(luò)營銷中，在線表單與電子郵件一樣可以作為一種在線顧客服務(wù)手段。在線表單的作用與Email類似，顧客無需利用自己的電子郵件發(fā)送信息，而是通過瀏覽器界面上的表單填寫咨詢內(nèi)容，提交到網(wǎng)站，由相應(yīng)的顧客服務(wù)人員處理，由于可以事先設(shè)定一些格式化的內(nèi)容，如顧客姓名、單位、地址、問題類別等，通過在線表單提交的信息比一般的電子郵件更容易處理。因此有為數(shù)不少的網(wǎng)站采用這種方式。 從功能上說，在線表單和電子郵這兩種常用的在線聯(lián)系方式都可以實現(xiàn)用戶信息傳遞的目的，但從效果上來說卻有著很大的區(qū)別，但如果處理不當(dāng)，在線表單可能會存在很大的潛在問題，因此應(yīng)該對此給予必要的重視。